Trận đấu Dịch vụ khách hàng
Chào bạn, hôm nay ngồi cà phê một mình, tôi lại nghe mấy anh bàn bên cạnh than thở về chuyện gọi điện cho một trung tâm hỗ trợ nào đó. Nó phải là một hành trình đồng hành mới đúng. Nghe giọng điệu bực bội mà tôi chợt nghĩ: “Ôi, dịch vụ khách hàng nhiều khi giống như một… trận chiến quá!” Nhưng rồi tôi tự chỉnh lại suy nghĩ của mình. Có lẽ chúng ta đang dùng sai từ. Nó không nên là một trận đấu, nơi khách hàng và nhân viên đứng ở hai chiến tuyến.